서비스엔지니어 총괄 담당자 (근무지 : 서울)

베어로보틱스는 '캐주얼 다이닝의 미래'를 만드는 실리콘밸리의 스타트업입니다.

종업원들의 서빙 업무를 도와줄 수 있는 실내 자율주행 로봇 (Servi)을 만들고 있습니다.

서비스업 종사자들이 더 즐겁게, 덜 힘들게 서비스를 할 수 있도록 미래의 서비스업 시장을 새롭게 정의하는 것을 목표로 2017년 5월 실리콘밸리에서 설립되었습니다.

우수한 기술력과 실행력을 인정받아 2020년에 소프트뱅크, 롯데엑셀러레이터, 스마일게이트, DSC인베스트먼트로부터 총 3,200만달러 (약 370억)의 시리즈 A투자를 유치하였습니다.

현재 미국 Redwood City의 50+명의 직원들과 한국 서울숲의 20+명의 직원들이 긴밀히 협업하고 있습니다.

실리콘밸리의 문화를 경험하며, 함께 성장하고, 미래의 로봇을 만들어갈 동료를 기다립니다.


[업무소개]

베어로보틱스코리의 서비스엔지니어 총괄 담당자로서, 팀의 성장과 발전을 이끌게 됩니다.
특히 현장에 로봇을 배치하고, 시연, 필요한 기술적인 부분을 담당하며 고객과 깊은 관계를 만들고 유지하는데 중요한 역할을 담당하게 됩니다.
또한 팀의 업무 보고체계를 만들고, 팀 멤버들이 성장할 수 있도록 돕습니다. 이 포지션은 Country Manager에게 직접 보고를 하며, 영업팀과 생산팀, 엔지니어팀과 긴밀히 협업합니다.

[주요업무]

• 서비스엔지니어 팀을 위한 계획 수립 및 실행
1. 베어로보틱스의 성장 목표와 다양한 상황을 전략적으로 고려하여 효율적인 서비스엔지니어 조직을 만듭니다.
2. 고객 지향적인 서비스엔지니어 조직을 만들고 높은 성과를 내고 유지합니다.

• 채용, 교육, 개선
1. 채용 계획에 따라 서비스엔지니어 멤버를 채용하고, 교육하며 동기부여하며 평가합니다.
2. 팀 멤버를 코칭하고 그들의 멘토가 되어줍니다.

• 현장 모니터링 및 이슈 보고, 스케줄 관리
1. 최상의 고객 서비스를 제공하기 위해 팀 멤버들의 스케줄을 관리합니다.
2. 현장에서 이뤄지는 서비스의 KPI를 관찰하고, 보고합니다.
3. 고객이 문제를 시기적절하고 완전하게 해결 받을 수 있도록 돕습니다.
4. 팀과 고객 사이의 주요 커뮤니케이션을 담당합니다.

• 프로세스 개선
1. 회사의 목표에 따라 팀을 유지하기 위해 필요한 프로세스와 프로시저를 만들고 실행합니다.
2. 신규 직원을 교육하기 위한 교육 자료와 서비스엔지니어 팀을 유지하기 위한 메뉴얼을 만들고 관리합니다.

• 제품 피드백
1. 제품 개선을 위해 생산팀과 엔지니어링 팀에게 이슈를 전달하고 필요한 기능을 요청 합니다.

[자격요건]

• 필드 오퍼레이션 부서에서 8-10년의 경력
• 5년 이상의 필드 서비스 부서 (혹은 비슷한 부서)를 성공적으로 관리한 경험
• 특별한 고객 서비스를 전달하기 위해 데이터 분석 기반 프로세스와 기술과 인력을 활용한 경험
• 타 부서와 기술 개발 및 협업을 해 본 경험
• 프로젝트 관리 기술과 여러 업무 및 우선순위 지정 능력, 문제를 구분하고 분석하며 해결해 본 경험
• 재택근무를 포함한 다양한 근무형태의 직원을 관리한 경험
• 빠르게 성장하는 스타트업에서 함께 성장하길 원하는 마음


[문화]

We have good habits
우리는 좋은 습관은 지키고, 나쁜 습관은 줄이기 위해 노력합니다.
이 과정을 통해 어제보다 나은 동료가 될 수 있습니다.

- 서로를 배려합니다.
- 상대편의 입장에서 생각합니다.
- 새로운 것을 배웁니다.

We are having Fun
우리는 행복해지기 위해 일합니다.
모든 구성원들이 재미있게 일할 수 있도록 업무 환경을 구성하며 유연합니다.

- 8시~11시 자율 출퇴근 (8시간 근무)
- 점심, 저녁 식사비 제공
- 간식 무제한 제공

We focus on work
우리는 장소에 구애받지 않습니다.
효율적이고 효과적으로 일하는데 필요한 모든 리소스를 제공합니다.

- 재택근무제 운영 (COVID-19)
- 효율적인 원격근무를 위한 전 사원 "에어팟 프로" 지급
- 최고 수준의 랩탑, 모니터 및 모든 장비 지원
- 교육비 지원
- 건강검진, 경조사비/경조휴가, 출산휴가, 육아휴직 지원